Patient Information Pack

  1. Croeso i Grand Valley Dental

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu gofal deintyddol o ansawdd uchel, gan ganolbwyntio ar y claf mewn amgylchedd diogel, cyfeillgar, a phroffesiynol. Mae’r pecyn claf hwn yn esbonio ein gwasanaethau, ffioedd, polisïau, a sut rydym yn gweithio i’ch cadw’n ddiogel ac yn wybodus.

Cyfeiriad y Ymarfer: 17 Mill Street, Tonyrefail, Porth, RCT, CF39 8AB
Ffôn: 01443 285777
E-bost: hello@grandvalleydental.co.uk
Gwefan: www.grandvalleydental.co.uk

Rheolwr Cofrestredig & Unigolyn Cyfrifol: Dr James Grandfield, Deintydd Prif
Rhif GDC: 244781

 

  1. Ein Gwasanaethau

Gwasanaethau GIG

Rydym yn darparu ystod lawn o driniaethau deintyddol GIG ar gyfer cleifion cymwys, gan gynnwys:

  • Archwiliadau rheolaidd
  • Llenwadau a thynnu dannedd
  • Pelydr-X
  • Crowns, pontydd a menig (lle bo’n angenrheidiol yn glinigol)
  • Gofal brys a phryderon difrifol

Gwasanaethau Preifat

Rydym hefyd yn cynnig opsiynau triniaeth breifat, gan gynnwys:

  • Deintyddiaeth goedigol
  • Invisalign a brwsio minor (18+)
  • Mewnosodion deintyddol
  • Gwasanaethau glanhawr a therapydd
  • Disgleirio dannedd
  • Gofal adferol a rhagofalus

 

  1. Ffioedd GIG a Breifat

Taliadau GIG (System Bandio)

  • Band 1 – Archwiliad, diagnosis, cyngor, Pelydr-X, sgleinio a chadw’n lân (os yn angenrheidiol yn glinigol)
  • Band 2 – Band 1 yn ogystal â llenwadau, tynnu dannedd, triniaeth gwraidd – mae’n bolisi’r ymarfer cymryd ffi band 2 wrth drefnu’r driniaeth
  • Band 3 – Band 1 a 2 yn ogystal â crowns, menig, pontydd – mae’n bolisi’r ymarfer cymryd ffi band 3 cyn gosod yr ategyn deintyddol

Ffioedd Preifat

Mae canllaw llawn ffioedd preifat ar gael yn y llyfryn hwn. Enghreifftiau o ffioedd yn cynnwys:

Blaendalau a Diddymiadau

  • Efallai y bydd blaendal yn ofynnol ar gyfer triniaeth breifat.
  • Rydym yn gofyn yn garedig am 48 awr o rybudd ar gyfer diddymiadau.
  • Gall mynychu’n hwyr neu golli apwyntiadau achosi tâl.

 

  1. Eich Ymweliad Cyntaf a Chyflwr y Claf

Yr hyn i’w Ddisgwyl

  • Bydd hanes meddygol llawn yn cael ei gofnodi
  • Gall pelydr-X fod yn ofynnol
  • Darperir cynllun triniaeth personol
  • Eglurir yr holl opsiynau (GIG a breifat)
  • Bydd gennych amser i ofyn cwestiynau

Gofal Parhaus

  • Mae’r cyfnodau atgoffa yn seiliedig ar yr angen clinigol
  • Mae gofal brys ar gael yn ystod oriau agor
  • Efallai y bydd apwyntiadau breifat cynnar neu hwyr ar gael

 

  1. Cydsyniad i Driniaeth

Rydym yn dilyn proses gydsyniad llym i sicrhau eich bod yn deall eich triniaeth a’ch dewisiadau.

Byddwch bob amser yn derbyn:

  • Esboniad clir o’ch diagnosis
  • Yr holl opsiynau triniaeth priodol
  • Amcangyfrifon ysgrifenedig ar gyfer triniaeth breifat
  • Esbonir y risgiau, manteision ac amgenion
  • Amser i ystyried eich opsiynau
  • Cyfle i ofyn cwestiynau

Gallwch dynnu eich cydsyniad unrhyw bryd.

 

  1. Hygyrchedd a’r Iaith

Hygyrchedd

  • Mae mynediad llawr gwaelod ar gael
  • Cysylltwch â ni os oes angen cymorth arnoch
  • Gallwn wneud addasiadau rhesymol i gefnogi eich anghenion

Iaith Gymraeg

  • Mae deunyddiau dwyieithog ar gael ar gais
  • Efallai y bydd staff sy’n siarad Cymraeg ar gael yn ystod sesiynau penodol

 

  1. Hysbysiad Preifatrwydd (GDPR)

Rydym wedi ymrwymo i ddiogelu eich data personol yn unol â GDPR y DU.

Pa Wybodaeth Rydym yn Casglu

  • Manylion cyswllt
  • Cofnodion meddygol a deintyddol
  • Pelydr-X a ffotograffau clinigol
  • Gwybodaeth ariannol a thaliadau

Pam Rydym yn ei Gasglu

  • I ddarparu gofal deintyddol diogel
  • Gofynion cyfreithiol (GDC, HIW, GIG)
  • Atgoffa apwyntiadau a diweddariadau triniaeth

Pa Mor Hir Rydym yn Cadw Data

  • Cofnodion oedolion: 11 mlynedd
  • Cofnodion plant: tan 25 oed

Eich Hawliau

Mae gennych yr hawl i:

  • Gwylio eich cofnodion
  • Gofyn am gywiriadau
  • Dynnu eich cydsyniad ar gyfer defnydd data nad yw’n glinigol
  • Gofyn am symud data

Am fanylion llawn, gofynnwch am ein polisi GDPR llawn.

 

  1. Diogelu

Rydym yn cymryd diogelu o ddifrif ac yn dilyn Gweithdrefnau Diogelu Cymru.

Os oes gennych bryderon ynghylch diogelwch plentyn neu oedolyn bregus:

  • Siaradwch â’n Arweinydd Diogelu – Dr James Grandfield
  • Caiff pryderon eu trin yn gyfrinachol ac yn briodol

Mae’r holl staff yn mynychu hyfforddiant diogelu rheolaidd.

 

  1. Sut i Roi Adborth

Rydym yn croesawu canmoliaeth, awgrymiadau ac adborth trwy:

  • Working Feedback ar-lein
  • Cardiau adborth yn y practis
  • Adolygiadau Google a NHS

Mae eich sylwadau yn ein helpu i wella ein gwasanaeth.

 

  1. Gweithdrefn Cwynion

Os nad ydych yn hapus gyda unrhyw agwedd ar eich gofal, siaradwch â aelod o’n tîm.

Cysylltwch â’n Rheolwr Cwynion:
Dr James Grandfield – pm@grandvalleydental.co.uk

Rydym yn:

  • Cydnabod eich cwyn o fewn 2 ddiwrnod gwaith
  • Ceisio ymateb o fewn 4 wythnos
  • Hysbysu’r claf am oedi bob 10 diwrnod gwaith

Cysylltiadau Allanol:
Archwilydd Iechyd Cymru (HIW)
E-bost: hiw@gov.wales

Ffôn: 0300 062 8163

 

  1. Cyfrifoldebau Cleifion

I’n helpu i ddarparu’r gofal gorau posibl, rydym yn gofyn i gleifion:

  • Mynychu apwyntiadau neu roi gwybod ymlaen llaw os na allwch ddod
  • Trin staff a chleifion eraill gyda pharch
  • Darparu gwybodaeth feddygol a chysylltu gywir
  • Dilyn cyngor clinigol a roddir

 

  1. Polisi NHS ar Fethu Apwyntiad

Beth sy’n Cyfri fel Fethu Apwyntiad (FTA)?

Caiff apwyntiad NHS ei ystyried yn “fethu mynychu” os:

  • Nid ydych yn cyrraedd eich apwyntiad, neu
  • Rydych yn canslo llai na 24 awr o flaen llaw, oni bai fod amgylchiadau eithriadol.

Pam mae’r Polisi hwn yn bodoli

Mae apwyntiadau NHS yn gyfyngedig. Ni ellir cynnig apwyntiadau a gollwyd i gleifion eraill sydd angen gofal brys. Mae canllawiau HIW a’r NHS yn mynnu bod y practisau’n rheoli mynychu’n deg.

Ein Polisi

  • Os ydych yn methu mynychu un apwyntiad NHS, byddwn yn cysylltu â chi i drafod y rhesymau a’ch cefnogi i fynychu yn y dyfodol.
  • Os ydych yn methu mynychu sawl apwyntiad NHS, neu’n canslo’n aml ar fyr rybudd, efallai na fyddwn yn gallu cynnig rhagor o driniaeth NHS yn y practis.
  • Mae tynnu o restr NHS ddim yn awtomatig—caiff ei ystyried achos wrth achos.
  • Gallwch barhau i gael mynediad i apwyntiadau preifat, gan gynnwys gofal brys, hyd yn oed os caiff eich tynnu o’n rhestr NHS.

Gwyriadion

Rydym yn deall bod argyfyngau’n digwydd. Ni fyddwn yn cosbi:

  • Salwch sydyn
  • Colled neu drasiedi
  • Digwyddiadau gwirioneddol y tu hwnt i’ch rheolaeth

Efallai y gofynnir am wybodaeth gefnogol os yw’n briodol.

 

  1. Polisi Preifat ar Fethu Apwyntiad

Cyfradd Breifat: £150 yr awr

Beth sy’n Cyfri fel Fethu Apwyntiad (FTA)?

Caiff apwyntiad preifat ei ystyried yn fethu os:

  • Nid ydych yn mynychu, neu
  • Rydych yn canslo/aildrefnu lleiaf na 48 awr o flaen llaw.

Strwythur Tâl Blaendal a Diddymiad

Mae apwyntiadau preifat yn gofyn am amser clinigol cadw. Pan gollir apwyntiadau, mae’r practis yn dioddef costau na ellir eu hadennill.

Ein tâl:

  • Gellir codi tâl o £150 yr awr ar gyfer amser clinigol a gollwyd.
  • Gall unrhyw blaendal a dalwyd gael ei ddefnyddio tuag at y tâl apwyntiad a gollwyd.
  • Efallai y bydd apwyntiadau hwyrach (megis mewnosodion, Invisalign, cyfuno bondio) yn gofyn am blaendal uwch oherwydd y paratoad.

FTA Ailadroddus

Os bydd claf yn methu apwyntiadau preifat yn aml:

  • Efallai y bydd angen talwch ymlaen llaw yn llawn ar gyfer apwyntiadau pellach, neu
  • Efallai na fydd cleifion yn cael apwyntiadau eraill tan fod balansau blaenorol wedi’u talu.

Gwyriadion

Byddwn bob amser yn cymryd ymagwedd rhesymol ac empathig pan:

  • Mae salwch sydyn yn digwydd
  • Mae argyfwng gwirioneddol yn codi
  • Mae materion gofal plant neu ofalwyr annisgwyl yn digwydd

Mae rheolwr y practis neu uwch glinigwr yn gwneud y penderfyniad terfynol.

 

  1. Polisi Dim Goddefgarwch

Rydym yn gweithredu polisi Dim Goddefgarwch ar:

  • Iaith sarhaus
  • Ymddygiad bygythiol
  • Trais neu aflonyddu

Gall ymosodiad tuag at staff neu gleifion eraill arwain at gael eich tynnu o’r practis.

 

  1. Gofal Brys a Gofal All-Oriau

Yn ystod oriau agor, mae gofal brys ar gael bob dydd.

Gofal deintyddol all-oriau: 0300 123 5060

Os oes gennych chwyddo difrifol, gwaedu, trawma neu boen anghyfyngedig, cysylltwch â’r gwasanaeth all-oriau ar unwaith.

 

  1. Manylion Cyswllt

Grand Valley Dental 17 Mill Street, Tonyrefail, Porth, RCT, CF39 8AB Ffôn: 01443 285777 E-bost: hello@grandvalleydental.co.uk

Dyddiad Diwedd: Diwedd y Llyfryn Gwybodaeth Cleifion (Cymraeg)

  1. Welcome to Grand Valley Dental

We are committed to providing high‑quality, patient‑centred dental care in a safe, friendly, and professional environment. This patient pack explains our services, fees, policies, and how we work to keep you safe and informed.

Practice Address: 17 Mill Street, Tonyrefail, Porth, RCT, CF39 8AB
Telephone: 01443 285777
Email: hello@grandvalleydental.co.uk
Website: www.grandvalleydental.co.uk

Registered Manager & Responsible Individual: Dr James Grandfield, Principal Dentist
GDC No: 244781

 

  1. Our Services

NHS Services

We provide a full range of NHS dental treatments for eligible patients, including:

  • Routine check‑ups
  • Fillings and extractions
  • X‑rays
  • Crowns, bridges and dentures (where clinically necessary)
  • Emergency and urgent care

Private Services

We also offer private treatment options, including:

  • Cosmetic dentistry
  • Invisalign and minor orthodontics (18+)
  • Dental implants
  • Hygienist and therapist services
  • Whitening
  • Restorative and preventive care

 

  1. NHS and Private Fees

NHS Charges (Banding system)

  • Band 1 – Examination, diagnosis, advice, X‑rays, scale and polish (if clinically indicated)
  • Band 2 – Band 1 plus fillings, extractions, root canal treatment – it is practice policy to take the band 2 fee at the time of booking treatment
  • Band 3 – Band 1 and 2 plus crowns, dentures, bridges – it is practice policy to take the band 3 fee prior to fitting the dental appliance

Private Fees

A full private fee guide is available in this booklet Example fees include:

Deposits & Cancellations

  • A deposit may be required for private treatment.
  • We kindly request 48 hours’ notice for cancellations.
  • Late attendance or missed appointments may incur a charge.

 

  1. Your First Visit & Patient Journey

What to Expect

  • A full medical history will be taken
  • X‑rays may be required
  • A personalised treatment plan will be provided
  • All options (NHS and private) will be explained
  • You will have time to ask questions

Ongoing Care

  • Recall intervals are based on clinical need
  • Emergency care is available during opening hours
  • Early and late private appointments may be available

 

  1. Consent to Treatment

We follow a strict consent process to ensure you understand your treatment and choices.

You will always receive:

  • A clear explanation of your diagnosis
  • All suitable treatment options
  • Written estimates for private treatment
  • The risks, benefits and alternatives explained
  • Time to consider your options
  • The opportunity to ask questions

You may withdraw consent at any time.

 

  1. Accessibility & Language

Accessibility

  • Ground‑floor access is available
  • Please contact us if you require assistance
  • We can make reasonable adjustments to support your needs

Welsh Language

  • Bilingual materials are available on request
  • Welsh-speaking staff may be available during certain sessions

 

  1. Privacy Notice (GDPR)

We are committed to protecting your personal data in line with UK GDPR.

What Information We Collect

  • Contact details
  • Medical and dental records
  • X‑rays and clinical photographs
  • Financial and payment information

Why We Collect It

  • To provide safe dental care
  • Legal requirements (GDC, HIW, NHS)
  • Appointment reminders and treatment updates

How Long We Keep Data

  • Adult records: 11 years
  • Children’s records: until age 25

Your Rights

You have the right to:

  • Access your records
  • Request corrections
  • Withdraw consent for non‑clinical data use
  • Request data portability

For full details, please ask for our full GDPR policy.

 

  1. Safeguarding

We take safeguarding seriously and follow Wales Safeguarding Procedures.

If you have concerns about the safety of a child or vulnerable adult:

  • Speak to our Safeguarding Lead – Dr James Grandfield
  • Concerns are handled confidentially and appropriately

All staff undergo regular safeguarding training.

 

 

  1. How to Give Feedback

We welcome compliments, suggestions and feedback through:

  • Working Feedback online
  • In‑practice feedback cards
  • Google and NHS reviews

Your comments help us improve our service.

 

  1. Complaints Procedure

If you are unhappy with any aspect of your care, please speak to a member of our team.

Contact our Complaints Manager:
Dr James Grandfield – pm@grandvalleydental.co.uk

We will:

  • Acknowledge your complaint within 2 working days
  • Aim to respond within 4 weeks
  • Inform you of delays every 10 working days

External Contacts:

Health Inspectorate Wales (HIW)
Email: hiw@gov.wales
Tel: 0300 062 8163

 

  1. Patient Responsibilities

To help us provide the best possible care, we ask patients to:

  • Attend appointments or notify us in advance if you cannot
  • Treat staff and other patients with respect
  • Provide accurate medical and contact information
  • Follow clinical advice given

 

  1. NHS Failed to Attend Policy

What Counts as Failed to Attend (FTA)?

An NHS appointment is classed as “failed to attend” if:

  • You do not arrive for your appointment, or
  • You cancel with less than 24 hours’ notice, unless there are exceptional circumstances.

Why This Policy Exists

NHS appointments are limited. Missed appointments cannot be offered to other patients who may urgently need care. HIW and NHS guidance require practices to manage attendance fairly.

Our Policy

  • If you fail to attend one NHS appointment, we will contact you to discuss the reasons and support you to attend in future.
  • If you fail to attend multiple NHS appointments, or repeatedly cancel at short notice, we may not be able to offer you further NHS treatment at the practice.
  • Removal from the NHS list is not automatic—it is considered on a case-by-case basis.
  • You may continue to access private appointments, including emergencies, even if removed from our NHS list.

Exceptions

We understand that emergencies happen. We will not penalise:

  • Sudden illness
  • Bereavement
  • Events genuinely outside your control

We may request supporting information if appropriate.

 

  1. Private Failed to Attend Policy

Private rate: £150 per hour

What Counts as Failed to Attend (FTA)?

A private appointment is considered failed if:

  • You do not attend, or
  • You cancel/reschedule with under 48 hours’ notice.

Deposit & Cancellation Fee Structure

Private appointments require reserved clinical time. When appointments are missed, the practice incurs unrecoverable costs.

Our charges:

  • A fee may be charged at £150 per hour of lost clinical time.
  • Any deposit paid may be used toward the missed appointment fee.
  • Longer appointments (e.g. implants, Invisalign, composite bonding) may require a higher deposit due to the preparation involved.

Repeated FTAs

If a patient repeatedly misses private appointments:

  • Further appointments may require full prepayment, or
  • The patient may be declined future bookings until previous balances are cleared.

Exceptions

We will always take a reasonable and compassionate approach when:

  • Sudden illness occurs
  • A genuine emergency arises
  • Unforeseen childcare or carer issues occur

The practice manager or senior clinician will make the final decision.

 

  1. Zero Tolerance Policy

We operate a Zero Tolerance policy on:

  • Abusive language
  • Threatening behaviour
  • Violence or harassment

Aggression towards staff or other patients may result in removal from the practice.

 

  1. Emergency & Out-of-Hours Care

During opening hours, emergency care is available daily.

Out-of-hours dental care: 0300 123 5060

If you have severe swelling, bleeding, trauma or uncontrolled pain, please contact the out-of-hours service immediately.

 

  1. Contact Details

Grand Valley Dental
17 Mill Street, Tonyrefail, Porth, RCT, CF39 8AB
Tel: 01443 285777
Email: hello@grandvalleydental.co.uk

End of Patient Information Pack (English)

Don’t be a Stranger!

Contact us today to join hundreds of happy patients who’ve entrusted their care to the Grand Valley team.

GET IN TOUCH

icon MAKE AN ENQUIRY